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Internet | |||
"El community manager es una madre que impide al usuario irse a otros sites peligrosos" |
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Varios expertos reflexionan sobre el papel de las redes sociales en el ámbito empresarial |
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Por R. Berini | |||
La labor del community manager es esencial en el cuidado de la reputación corporativa en las redes sociales. No sólo capta y retiene a los usuarios, sino que representa un papel esencial para monitorizar la opinión sobre la empresa. "Podemos obtener respuesta a cualquier hora del día", afirma Fermín Álvarez (Social Noise). |
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En Coca-Cola están muy pendientes de lo que se dice en las redes sociales. Según Rodríguez, se trata de algo que no comienza por iniciativa de la marca. “No es como la comunicación convencional, sino que aquí los consumidores ya están hablando de la marca y los community escuchan lo que dicen sobre ella en las redes sociales. Coca-Cola demuestra que tiene una salud de marca increíble y un gran activo en las redes sociales. Y el papel de los community managers es no estropear esta relación. No pueden hacer que el amor a la marca decaiga”. Para acabar su ponencia, Rodríguez comentó sobre la estrategia de Coca-Cola que los fans van primero. “Dan más importancia al mensaje que cualquier usuario pueda subir a la red sobre la marca que a su propio contenido. Además se basan en un modelo de campaña que crea relaciones sostenibles y perdurables en el tiempo”. |
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