La Federación Latinoamericana de la Banca (Felaban) difundió el informe de la auditora donde se asegura que el concepto de "dinero móvil” transformará Latinoamérica en las próximas décadas y recuerda que en ciertas áreas rurales el acceso a los servicios bancarios tradicionales aún está limitado debido a los altos costes que supone.
De ahí que el gran aumento de usuarios de terminales móviles de última generación con capacidad para acceder a servicios financieros represente "un gran potencial de negocio para la banca latinoamericana", argumenta el informe.
Así las cosas, Guillermo Moreano, vicepresidente de Operaciones y Tecnología del Banco Internacional de Ecuador, explicó en un comunicado de Felaban que el contacto con los futuros clientes llegará a ser casi exclusivamente virtual en diez años en la región y augura que en ese plazo el cheque quedará como un procedimiento totalmente obsoleto.
"Se irá al pago a través del celular. Son una nueva generación, están superconectados, manejan muy poco dinero en efectivo y no conocen ni donde quedan los bancos. A partir de esa perspectiva, la banca va a cambiar", puntualiza.
El informe revela que en Estados Unidos en 2012 la penetración de la banca móvil era del 24,3 %, siendo la franja de edad comprendida entre los 18 y los 39 años la más propensa a utilizar este tipo de servicios. En cuanto a la región, Brasil, con 200 millones de conexiones móviles, seguido de México y Argentina, con 91 y 52 millones, respectivamente, son los países con mayor potencial de crecimiento, siempre de acuerdo al estudio de Deloitte.
Como dato curioso, Deloitte subraya que en Argentina, lidera aún el uso de servicios bancarios basados en mensajería de texto son los más utilizados aún a día de hoy, en detrimento de los transaccionales. Este hecho se debe, según la auditora, a la falta de confianza en términos de seguridad.
"La tecnología es un baluarte importantísimo dentro del sistema de la banca porque son las 'maquinitas virtuales' que permiten generar productos y canales de distribución para los clientes y, adicionalmente, permite internamente a los empleados dentro la banca una mejor eficiencia, a través de procesos y controles automatizados que garantizan la calidad", explicó Moreano.
Así las cosas, el auge de tabletas, teléfonos inteligentes y aplicaciones creará nuevas oportunidades para las instituciones financieras que contribuyan a mejorar el servicio al cliente, reducir costos y crear nuevos productos y servicios de pago.
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