Aunque se están acometiendo inversiones significativas en las áreas de Tecnología (que se lleva la mayor partida), Marketing y Ventas e Inteligencia de Negocio, los recursos asignados a Personas y a impactar sobre la cultura organizativa para optimizar los beneficios de la digitalización en el conjunto de la organización son aún insuficientes. En el ámbito del cliente, el acceso a los datos y su gestión eficiente no están lo suficientemente desarrollados, como tampoco lo está la utilización de herramientas digitales en las áreas de conocimiento, captación y fidelización.
No es de extrañar, por tanto, que la mitad de las empresas no se vea capacitada para abordar el proceso, bien sea por su dificultad, por la inexistencia de hojas de ruta o por puro desconocimiento del impacto que supone para el negocio, más allá de contar con web, canales sociales y venta online. En cuanto a los empresarios, sí son conscientes de que la Transformación Digital debe estar liderada desde Presidencia y Dirección General, pero solo el 50% de los Directores Generales asegura que estaría preparado para realizarla, y el 23% de la Dirección General de empresas de más de 50 millones de euros reconoce que no lo estaría en absoluto.
Por sectores, Consultoría, Energía y Automoción creen que sus empresas están capacitadas para abordar la Transformación Digital en cifras superiores al 50%. Los menos capacitados serían Banca y Seguros (38%), y Distribución y Retail (41%).
Las empresas con presupuestos que superan los 50 millones de euros invertirán entre 1 y más de 5 millones en procesos de Transformación Digital. En cambio, las que cuentan con menos de 50 millones realizarán inversiones inferiores a 100.000 euros en cada área de la organización.
Tecnologías como Internet de las Cosas, computación cognitiva y robótica, están muy alejadas de la mayoría de las empresas, incluidas las grandes, a pesar de su potencial.
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